Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma OrderPlanner (en adelante, "la Plataforma"), incluyendo su sitio web, aplicación web progresiva (PWA), API, integraciones con WhatsApp Business y cualquier servicio relacionado, usted acepta estar vinculado por estos Términos de Servicio (en adelante, "los Términos"). Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice la Plataforma.

OrderPlanner es un producto desarrollado y operado por MAZADEVS TECHNOLOGIES S.A.S.(en adelante, "Mazadevs", "nosotros" o "la Empresa"), sociedad legalmente constituida.

2. Descripción del Servicio

OrderPlanner es una plataforma SaaS (Software como Servicio) diseñada para la automatización de restaurantes y negocios de alimentos. El servicio incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Asistente virtual con Inteligencia Artificial integrado a WhatsApp Business para la recepción automática de pedidos.
• Panel de administración para la gestión de menús, sucursales, pedidos y configuración operativa.
• Sistema de kiosco digital para punto de venta (PWA).
• Motor de búsqueda semántica (RAG) sobre el menú del establecimiento.
• Gestión de conversaciones en tiempo real con modo híbrido (IA + humano).

3. Registro y Cuentas de Usuario

3.1 Requisitos

Para utilizar la Plataforma, usted debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario debe ser mayor de 18 años o contar con la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes en su jurisdicción.

3.2 Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico, contraseña y tokens de acceso de WhatsApp Business). Cualquier actividad realizada bajo su cuenta será su responsabilidad.

3.3 Cuentas Empresariales

El titular de la cuenta empresarial es responsable de gestionar los permisos de los miembros de su equipo y de garantizar que cada usuario autorizado cumpla con estos Términos.

4. Uso Aceptable

Al utilizar OrderPlanner, usted se compromete a:

• No utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
• No enviar mensajes masivos, spam o contenido no solicitado a través de la integración con WhatsApp.
• No intentar acceder a cuentas, servidores o redes sin autorización.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Plataforma.
• No utilizar la IA del chatbot para difundir información engañosa, discriminatoria u ofensiva.
• Cumplir con las políticas de uso de WhatsApp Business y Meta Platforms, Inc.

5. Inteligencia Artificial y Chatbot

5.1 Naturaleza del Servicio

El asistente virtual de OrderPlanner utiliza modelos de Inteligencia Artificial proporcionados por terceros (IA). Las respuestas generadas por la IA son orientativas y se basan en la información del menú y la configuración proporcionada por el establecimiento.

5.2 Limitación de Responsabilidad de la IA

Mazadevs no garantiza que las respuestas del chatbot sean siempre exactas, completas o libres de errores. El establecimiento es responsable de verificar la precisión de la información de su menú, precios y disponibilidad en la Plataforma.

5.3 Supervisión Humana

La Plataforma ofrece un modo híbrido que permite la intervención humana en cualquier momento de la conversación. Se recomienda encarecidamente que los establecimientos mantengan supervisión activa sobre las interacciones del chatbot.

6. Datos y Contenido del Usuario

6.1 Propiedad

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que sube a la Plataforma, incluyendo menús, imágenes, logotipos y configuraciones. Al subir contenido, nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar, almacenar y mostrar dicho contenido exclusivamente en el contexto de la prestación del servicio.

6.2 Responsabilidad del Contenido

Usted es el único responsable de la legalidad, veracidad y calidad del contenido publicado en su menú digital. Mazadevs no revisa ni aprueba previamente el contenido de los usuarios.

7. Planes, Pagos y Facturación

OrderPlanner ofrece diferentes planes de suscripción. Los detalles de cada plan, incluyendo sus funcionalidades y precios, están disponibles en la sección de Precios de nuestro sitio web. Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago certificados. No almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

8. Integraciones con Terceros

La Plataforma se integra con servicios de terceros como Meta (WhatsApp Business API), Google (IA API) y Supabase. El uso de estas integraciones está sujeto a los términos y políticas de cada proveedor correspondiente. Mazadevs no es responsable de interrupciones o cambios en los servicios de terceros.

9. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos un tiempo de actividad del 100%. Podrán existir periodos de mantenimiento programado o interrupciones imprevistas. En caso de mantenimiento planificado, haremos esfuerzos razonables para notificar con antelación.

10. Propiedad Intelectual

La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, marcas, textos, gráficos e inteligencia artificial, es propiedad exclusiva de Mazadevs Technologies S.A.S. o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa por escrito.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Mazadevs Technologies S.A.S. no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
• Pérdida de ingresos, datos, oportunidades de negocio o beneficios.
• Errores en pedidos procesados por el chatbot que no fueron supervisados por el establecimiento.
• Interrupciones causadas por proveedores de servicios de terceros.

12. Rescisión

Podemos suspender o cancelar su acceso a la Plataforma en cualquier momento si consideramos que ha violado estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de administración.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios constituye su aceptación de los términos modificados.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de los mismos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Mazatlán, Sinaloa, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: hola@mazadevs.com
• Empresa: MAZADEVS TECHNOLOGIES S.A.S.